Automatizované plánování práce- Optimalizace dle předem zadaných kritérií
- Maximální využití dostupných operátorů
- Individuální pracovní směny
- ONLINE přístup všech uživatelů
CCRS se zrodil z praxe komerčního call centra, které souběžně zpracovává paletu různorodých telemarketingových projektů s rozdílnými prioritami a požadavky na kvalitu i počet pracujících operátorů.
Je běžným jevem, že call centrum nepracuje pouze se stálými zaměstnanci, ale také s operátory zaměstnanými na částečný pracovní úvazek (např. studenty, brigádníky apod.). Pomocí systému CCRS může call centrum maximálně využít všechny momentálně dostupné pracovní síly a dodržet tak vytyčený časový harmonogram u všech telemarketingových projektů.
CCRS umí:
- Automaticky plánovat / optimalizovat denní práci call centra.
- Zpracovávat ONLINE zadané pracovní směny a zahrnovat je do pracovních plánů celého call centra.
- Plánovat operátorům zpětné vazby, školení, dovolené či vyznačit nemoci a osobní poznámky.
- Přehledně zobrazovat aktuální stav rozložení pracovních sil v call centru.
- Automaticky pracovat s projekty rozdílné důležitosti a s operátory rozdílných kvalit.
- Tisknout přehledy a exportovat data do formátu MS Excel.
- více na stránce O systému CCRS
CCRS zpracovává data okamžitě, přesně, bez emocí