- Přehled základních funkcí systému CCRS
- CCRS navíc přináší:
- Systémové požadavky
- Zabezpečení
Přehled základních funkcí systému CCRS
Řízení pracovních sil
- Online rezervace pracovních směn agentů / operátorů
- Zobrazení a tisk přehledů rezervovaných směn
- Řízení pracovních směn agentů s fixní pracovní dobou
- Plánování mimoprojektových aktivit (zpětné vazby/feedback, školení, dovolené, nemoci, atd.)
- Přehledné zobrazení aktuálního rozložení pracovních sil Call Centra
- Komunikace s agenty, zasílání zpráv, upozornění, atd.
Plánování a optimalizace
- Plánování denní práce Call Centra na jednotlivých projektech
- Automatická optimalizace přidělování projektů dle předem stanovených kritérií
- Dozor nad využíváním pracovní doby Call Centra, a obsazeností jednotlivých projektů
- Práce s projekty rozdílné důležitosti a s operátory rozdílných kvalit
Přehledy a reporty
- Přehledné týdenní a měsíční souhrny využití Call Centra a obsazenosti jednotlivých projektů
- Export dat do MS Excel
- Přehledy rezervovaných směn s možností třídění dle data, agentů, projektů.
- Tisk přehledů
CCRS navíc přináší:
- Uživatelsky přehlednou aplikaci s možností vlastního přizpůsobení loga a barevnosti.
- Významnou denní úsporu pracovního času supervizorům a manažerům call centra.
- Dodržování předem stanovených termínů a priorit.
- Stálý dozor nad obsazeností projektů call centra nejvhodnějšími operátory.
- Okamžité a přehledné zobrazení využívání pracovní doby call centra.
- Pracovníkům na částečný úvazek maximální časovou flexibilitu.
- Komunikaci s operátory, zasílání zpráv, upozornění atd.
Systémové požadavky
Aplikace CCRS se spouští ve webovém prohlížeči a připojuje se na vzdálený server pomocí zabezpečeného protokolu https://. Pro řádný chod aplikace je nutné mít v prohlížeči povolené spouštění JavaScriptu a ukládání Cookies.
Požadavky na HW / SW
- Připojení k síti Internet / Intranet
- Doporučené rozlišení obrazovky min. 1024x768px
- Polohovací zařízení (myš, trackball, apod.)
- Webový prohlížeč
Podporované verze prohlížečů
- Microsoft Internet Explorer 6
- Windows Internet Explorer 7
- Mozilla FireFox 2.x, 3.x
- Opera 9.x
Zabezpečení
Uživatelé aplikace CCRS přistupují do systému pomocí prohlížeče HTML stránek přes zabezpečený HTTPS protokol, na základě svého přihlašovacího jména a hesla. HTTPS je nadstavba počítačového protokolu HTTP, která poskytuje zvýšenou bezpečnost před odposloucháváním či podvržením dat. Pro komunikaci pomocí HTTPS využívá aplikace CCRS certifikát SSL, který je podepsán certifikační autoritou, která zaručí, že vlastník certifikátu se nevydává za nikoho jiného.
Certifikát SSL
SSL je nekomerční otevřený protokol a v současné době jedna z nejvíce používaných metod pro zabezpečení datových přenosů v rámci internetu mezi serverem s webovou prezentací a prohlížečem (uživatelem).
SSL je protokol, který zajišťuje šifrování přenášených dat a autentizaci serveru pomocí digitálních certifikátů.